¿Debe un robot operar las redes sociales?

El universo de Twitter no ha sido del todo amable con United Airlines. En 2011, la empresa obtuvo el dudoso honor de ser la peor clasificada en la opinión de los usuarios de redes sociales entre las nueve principales líneas aéreas, con alrededor de 55.000 tuits negativos.

El Centro de Comando de Escucha de Redes Sociales de Dell -un grupo de más de 70 especialistas encabezados por su propio zar de rastreo- realiza un seguimiento de alrededor de 25.000 mensajes diarios enfocados en la marca.

En realidad se trata de una nueva herramienta sistematizada o robotizada que están empleando algunas compañías para detectar los mensajes a favor o en contra.

Por eso, el gran debate es ahora si los robots pueden manejar el Facebook o Twitter, sin perder el toque humano, señala el analista Jeremiah Owyang de Altimeter Group, quien dice que lo fuerte de las sociales depende de la interacción humana.CNN. Nueva York.