Redes sociales: ¿Escozor en el orgullo y nada en las finanzas?

Copa Airlines me dejó de plantón dos horas y media en ciudad de México con la duda atorada de no saber si me dejarían abordar mi vuelo de regreso a Quito. Y todo por desinteligencias suyas.
La señorita del counter y su supervisora se negaban a creer que la Comunidad Andina era lo mismo que Pacto Andino y que Bolivia pertenecía a éste y al Mercosur, por lo cual los bolivianos no requerimos de visa para entrar a Ecuador y deberían permitirme sin problemas abordar mi vuelo.

Pasé horas intentando neutralizar la terquedad de ambas: les mostré los requisitos de migración estipulados en la página oficial ecuatoriana; les leí los pactos a los que se hallan suscritas ambas naciones; deletreé la leyenda bajo el nombre del país en la portada de mi pasaporte: "Comunidad Andina”. Nada de nada.

La incertidumbre, en esos casos, se convierte en una bola pastosa de preguntas sin respuestas. ¿Cuántas horas o días duraría la terquedad de estas personas? ¿Quién pagaría las noches de hospedaje producto de esta necedad? ¿Tendría que convocar a algún representante diplomático? ¿Pero de qué país: Bolivia o Ecuador? ¿Me dejarían durmiendo al pie de ese counter?

Cuando, finalmente al supervisor de la supervisora se le ocurrió contestar el teléfono y decir con voz adormilada que yo estaba en lo correcto, me dieron vía libre para abordar. Faltaban apenas 15 minutos para la salida del vuelo. Mi primera reacción fue resistirme: no abordaría en esas condiciones y les haría pagar mi sufrimiento. Pareció no importarles. Necesitaba una disculpa. La pedí. Me la dieron en tono de ladrido y dolida en el fondo de mi orgullo viajero salí corriendo a meterme en el apretado avión de Copa.

Pero ¿por qué de manera tan impune esta aerolínea podía hostilizarme durante horas seguidas y luego sin más pasar el tema? El trato hostil no es una hipersensibilidad mía, es ese que surge de la suposición de que el otro está en error o raya en la ilegalidad.

Y lo peor… no fui la única. Tampoco conocían los procedimientos migratorios para Jamaica.

Escribí ese minuto mi experiencia en la página de quejas de Copa; y también la sumé de forma detallada (aunque respetuosa no delicada, por el impulso de la furia) a los comentarios -negativos en un 99%- de la página de Facebook de la aerolínea. Hasta ahora sin respuesta.

Día a día entro a su página de Facebook a ver si hay siquiera un frío "disculpe las molestias”. Y noto que los comentarios de queja se convierten en verdaderos rosarios. Pronto la mía quedará aplastada por otras más recientes. Hay muy escuetas respuestas en especial para casos en vigencia, pero los reclamos de lo vivido parecen ser enviados al olvido hasta desaparecer.

Curiosamente en la vida real y no en la de las redes, la aerolínea goza de aceptación. Hasta ahora no he hallado una noticia reflejando problemas de baja en ventas en Copa Airlines por mal servicio. Los viajeros siempre suman.

¿Hay algún viajante que deje de usar esta aerolínea al leer los comentarios en redes sociales? Lo dudo. Los aviones van y vienen llenos y aunque no se vean sonrisas, ni en funcionarios ni en pasajeros, el negocio funciona.

Y entonces cuestiono el verdadero poder de las redes sociales. Por lo menos en servicios utilitarios en los que, finalmente, el costo es el centro de la decisión. Se diga lo que se diga, la gente seguirá prestándose a experiencias desagradables mientras logre trasladarse de un país a otro a precios razonables.

O quizá sucede que la crítica, aunque sostenida, sobre temas que no tocan el corazón mismo del negocio está desprovista de poder. Si las quejas fueran sobre inseguridad en los vuelos, malos aterrizajes o experiencias alarmantes, quizá afectarían a la continuidad de la venta de boletos de esa compañía.

Cómo "sólo” se trata de mal servicio, hostilidad y poca cordialidad, el golpe no llega de inmediato, aunque tengo la impresión que sólo es cuestión de tiempo. Por ahora, la presión en redes sociales es una suerte de escozor sobre el orgullo empresarial antes que sobre sus finanzas.

*La autora es especialista en
comunicación estratégica.

Hechizos de Harry Potter listos para usar con el asistente de Google

Esta es una buena noticia para seguidores de los libros o las películas de Harry Potter. Con motivo de la llegada de la nueva película basada en este universo, “Animales Fantásticos y Dónde Encontrarlos”, Google ha querido introducir algunos pequeños guiños al mismo en colaboración con Warner Bros. Pictures, ofreciéndo la posibilidad de utilizar los hechizos de Harry Potter en Android.

Una promoción muy tecnológica para celebrar la llegada de esta película que se estrenará dentro de una par de semanas. Su historia transcurrirá décadas antes del inicio de la primera película, antes de que Harry Potter llegase al castillo de Hogwarts.

Según nos cuenta Google en la página web oficial de este evento, los hechizos que por ahora están disponibles en Android son: Lumos, Nox, y Silencio. El primero era utilizado para que de la punta de la varita mágica surgiese una potente luz capaz de hacer las veces de linterna en situaciones de oscuridad.

Para usarlos solo tendrá que hablarle al asistente de voz Google Now, específicamente diciendo «Ok Google, Lumos”, lo que provocará que se encienda el flash de la cámara. Para apagarlo, solo habrá que utilizar el contrahechizo correspondiente, que no es otro que “Ok Google, Nox”.

Los usuarios también podrán silenciar su teléfono rápidamente recurriendo al hechizo “Ok Google, Silencio”. En la web correspondiente también podrán encontrar un curioso mapa de Nueva York en el que se verán ubicaciones vistas en las películas, incluso con Street View se verá al protagonista de la nueva película, entre otras curiosidades.

Facebook, el paraíso de las “ofertas - timo” en Tarija

La inseguridad de las redes sociales, especialmente Facebook por ser una de las más utilizadas, crece potencialmente. Es así que diariamente miles de anuncios se ven distribuidos en diversas páginas, algunos más atractivos que otros especialmente por sus bajos costos.

La mayoría de la población no opta por cerciorarse si el servicio o producto al que va a acceder cuenta con las garantías necesarias. Es así que se ven estafados y sufren las consecuencias.
Sin ir muy lejos, en Tarija el número de publicaciones, desde una cuenta personal de facebook o una página pública, como una inmobiliaria web, incrementaron. Sin embargo no todos son anuncios, promociones u ofertas de lugares legalmente establecidos.
La representante de la Oficina de Defensa del Consumidor, Mónica Jurado, corroboró que actualmente en las redes sociales existen todo tipo de ofertas. Éstas pueden ser garantizadas o no.

Casos
Jurado cuenta que cómo cinco personas fueron estafadas con un mal servicio recibido en un domicilio. El anuncio señalaba una promoción especial y a un costo bajo por un alaciado de cabello. Éste tuvo respuesta positiva de la población, no obstante, al momento de que las interesadas asistieron al lugar, salieron con el cabello quemado y a su vez, dos de ellas tuvieron consecuencias dérmicas.
Las víctimas hicieron el reclamo correspondiente a la Oficina de Defensa del Consumidor para que se intervenga. Se les brindó el apoyo respectivo, se corroboró que las personas que hicieron el trabajo no tenían certificación ni capacitación. No se pudo inspeccionar el lugar por ser un domicilio particular, sin embargo se llegó a una audiencia de conciliación, la semana pasada, para que los responsables devuelvan lo que corresponde en daños y perjuicios.
“Si bien estamos a diario en las redes sociales, en todas las ofertas y promociones, hay mucha falsa publicidad, hay mucha práctica comercial abusiva, mucho producto que no es garantizado. Por responsabilidad como usuarios y consumidores es preferible acudir a establecimientos legales. Pueden recibir estas ofertas por redes sociales, que está de moda, pero se debe corroborar si el servicio o producto es garantizado”, enfatizó.

Una falla hizo que Facebook declarara muertos a sus usuarios

Miles de personas quedaron impactadas al descubrir un extraño aviso en su cuenta de la red social. La compañía pidió disculpas y solucionó el problema, pero no aclaró qué había sucedido.

Algunos usuarios de Facebook recibieron el viernes un mensaje inquietante, cuando una falla informática causó que el servicio de la red social publicara un aviso que implicaba que estaban muertos.

Un número indeterminado de usuarios reportó que su página de perfil en Facebook tenía un mensaje que hablaba sobre ellos como si estuvieran muertos y los vinculaba a una función para hacerla conmemorativa.

El mensaje decía que Facebook esperaba que los seres queridos de los usuarios sintieran alivio al ver que otras personas compartían mensajes sobre ellos. Incluso la página del director general de Facebook, Mark Zuckerberg, tenía el mensaje fúnebre.

Pero para el mediodía (hora de California), tales mensajes habían desaparecido.

“Este fue un terrible error que ya hemos corregido”, dijo Facebook en un comunicado. La compañía se negó a decir qué causó el problema o cuántos usuarios fueron afectados. Pero en su comunicado señaló: “Sentimos mucho que esto haya ocurrido y trabajamos tan rápido como fue posible para corregirlo”.

Zuckerberg niega que noticias falsas en Facebook influyeran en elección

El jefe de Facebook, Mark Zuckerberg, rechazó este jueves la idea de que publicaciones falsas compartidas en esa red social hayan pavimentado la senda a la victoria del presidente electo estadounidense Donald Trump.

"La idea de que noticias falsas en Facebook, que son una ínfima cantidad del contenido, influyeran de alguna manera en la elección, creo que es una idea muy loca" dijo Zuckerberg en un chat en una conferencia Technonomy sobre tendencias en tecnología en California.

El cofundador de Facebook preguntó retóricamente por qué la gente podría pensar que podían haber historias engañosas sobre un candidato, pero no sobre el otro.

También desestimó preocupaciones de usuarios de Facebook sobre la existencia de "burbujas" donde ellos solo podrían ver noticias u opiniones que hacen eco de sus propios puntos de vista.

"Los electores tomaron sus decisiones basados en sus experiencias vividas", dijo Zuckerberg.

"Uno generalmente no se equivoca cuando confía que la gente entiende lo que a ellos les interesa y lo que es importante para ellos y uno construye sistemas que reflejan eso", añadió.

Expresó que las investigaciones recopiladas en Facebook sugieren que las burbujas con nuevos filtros no son un problema.

La red social descubrió que aunque la gente pueda tener un montón de amigos muy parecidos a ellos, casi todos en Facebook tienen a alguien en sus contactos que rompen el molde de alguna manera, sea religión, etnicidad o antecedentes.

Sin embargo, explicó Zuckerberg, Facebook también ha descubierto que la gente es menos inclinada a abrir los vínculos o compartir historias que difieren de sus puntos de vista.

"Estas elecciones marcaron una real diferencia en el mundo, pero no es correcto sugerir que ella cambia el arco fundamental de la tecnología o el progreso en el tiempo", indicó Zuckerberg.

La aplicación News Feed ha evolucionado en Facebook desde sus primeros días en que servía para compartir chismes personales con amigos o familiares hasta convertirse en una plataforma para noticias importantes. (11/11/2016)

Instagram tendrá transmisiones de video en vivo

Instagram seguirá los pasos de su matriz Facebook y muy pronto comenzará a mostrar streaming de video en vivo.

En entrevista con The Financial Times, Kevin Systrom, fundador de Instagram, dijo que, en efecto, su plataforma de fotografía y video pronto será capaz de hacer transmisiones de video en vivo, una función que cada vez gana más relevancia entre plataformas móviles.

"Live [en vivo] es muy emocionante para nosotros. Creo que puede dar relevancia a lo que estamos haciendo", dijo Systrom en la entrevista. "Si eres el presidente de una empresa y de pronto 100 millones de personas están usando un nuevo formato diariamente, es algo que no debes ignorar. Inviertes en ello".

Systrom no dio detalles de cómo funcionará la transmisión en vivo, ni tampoco una fecha en la que esta función aparecerá en Instagram. Sin embargo, un sitio ruso notó que la función ya estaba habilitada a fines de octubre. Según lo reportado por dicho sitio, las transmisiones en vivo aparecían como si se tratara de una Instagram Stories.

Comenzar a reproducir video en vivo será un gran paso para Instagram, una red social que se ha dedicado principalmente a mejorar como plataforma para publicar videos y fotos retocados con filtros. Desde que se lanzó Stories, la plataforma cada vez se ha convertido más en una red de video, así que era sólo cuestión de tiempo para que el video en vivo llegara a la plataforma.

Instagram, por otro lado, no lo tiene tan fácil. YouTube, Periscope y la propia Facebook ya tienen fuertes apuestas en este mercado de streaming. Twitter ha comenzado a probar el streaming dentro de su misma red, aunque enfocado a eventos sociales y deportivos como las elecciones en Estados Unidos o la transmisión de partidos de la NFL.

A medida que llega la transmisión de videos, Instagram mejora sus actuales ofertas. El jueves, la red social se actualizó para permitir que los usuarios mencionen a sus amigos en Instagram Stories, además de que ahora pueden grabar videos con el efecto de Boomerang, otro app de Instagram.

Video 'Reto Maniquí': la nueva moda de Internet que te dejará congelado

El último desafío viral simplemente te dejará "congelado". Se trata del "desafío maniquí", en inglés "mannequin challenge", y se trata de un reto a través del cual un grupo de personas adopta una posición y se queda paralizado durante un largo periodo de tiempo, para que alguien les grabe y salten al estrellato en Internet.

Todo parece haber comenzado el 26 de octubre, cuando se tiene cuenta del primer tuit con la etiqueta #MannequinChallenge. Entonces, un grupo de estudiantes de la Escuela Secundaria Edward H. White en Jacksonville, Florida, posaron sobre una mesa congelados por un momento, como estatuas.

Y aunque podríamos decir que todo vale en este desafío hemos seleccionado algunos de los retos más alucinantes de la red. ¿Pensando en hacer el tuyo? No dejes de citarnos en nuestro Twitter @CNET_es.

Aunque probablemente es más fácil si estás sentado, no vas a conseguir ninguna relevancia en redes sociales. Si quieres triunfar tienes que hacer como estos estudiantes de la academia militar Army West Point, que simplemente te dejarán, de nuevo, congelado.

Los expertos del #DesafíoManiquí dicen que mientras más gente participando, es mucho mejor, así que ten en cuenta lo que hicieron estos estudiantes e incluso sus profesores. Todos posando para la cámara.

Desde luego, si eres famoso, tu video puede llegar a mucha más gente. Los New York Giants, los Pittsburgh Steelers y los Milwaukee Bucks lo saben, y se han unido a la acción, algunos desde el vestuario y otros desde un avión.

Y si hay una cosa que no puedes dejar de ver, es el #MannequinChallenge del equipo de CNET en inglés. Aprovecha y echa un vistazo a nuestras oficinas. ¿Había alguien trabajando? ¡Descúbrelo tú mismo!