La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) evolucionó del call center al contact center, utilizando, con prioridad, el Facebook y el Twitter con el objetivo de brindar una mejor atención a sus clientes.
En la actualidad, el Facebook y el Twitter son las herramientas más usadas por los jóvenes, profesionales, y un amplio sector de la población, quienes están en permanente actividad a través de estas redes.
Esta vía de comunicación ha sido adoptada por la empresa estatal como una ventana de contacto con sus clientes, creando Entel.Bolivia en Facebook y @entelbo en Twitter, con aproximadamente 170.000 seguidores en el primer caso y 5.000 en el segundo.
Luego de la nacionalización, la estatal de telecomunicaciones lidera en la actualidad el mercado del sector (43%) y cuenta con más de 4 millones de usuarios a nivel nacional, señala un informe de Entel.
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